Conversie Dashboard - Écht waardevolle leads te scoren - Conversie Company

Bij Conversie Company geloven we dat dashboards meer moeten zijn dan een verzameling grafiekjes. Ze moeten ondernemers helpen beslissingen te nemen, processen te verbeteren en uiteindelijk waardevolle conversies te realiseren.

Als eigenaar van Conversie Company met meer dan 15 jaar ervaring in conversie-optimalisatie, zie ik dagelijks dat veel bedrijven worstelen met data: het is te veel, te complex en veel te vaak incompleet. Daarom hebben we Insight Studio ontwikkeld – een tool die real-time inzicht biedt, online en offline data koppelt en ondernemers daadwerkelijk laat sturen op resultaat.

Fjodor Tichelaar

De aanleiding: GA4 is te ingewikkeld

Veel van onze klanten raakten verdwaald in Google Analytics 4. Het platform biedt zoveel mogelijkheden, metrics en rapporten dat het voor veel ondernemers onmogelijk is om de pagina te openen en simpelweg te zien wat écht relevant is.

Ze wisten vaak niet waar ze moesten beginnen: waar zitten de bottlenecks? Welke leads zijn waardevol? Welke marketinginspanningen leveren écht omzet op?

Daarnaast zagen we vaak dat offline sales niet gekoppeld werden aan online data. Leads werden opgevolgd, maar niet geregistreerd in de systemen óf de data was versplinterd over meerdere systemen.

Hierdoor ontstond een vertekend beeld: campagnes leken minder effectief dan ze werkelijk waren, algoritmes leerden verkeerd en beslissingen werden genomen op incomplete data.

Het probleem zit hem dus niet alleen in tracking, maar in het begrijpen van de waarde van leads. Niet iedere lead is gelijk, maar veel bedrijven behandelen ze wel zo. Een lead die meerdere keren de telefoon negeert, kan nog steeds geïnteresseerd zijn. Met de juiste opvolging kan zo’n lead alsnog converteren en dat verdwijnt vaak uit het zicht van traditionele dashboards.

De kernproblemen

1. Onzichtbare winstmakers

Veel bedrijven hebben een breed assortiment: 10, 15 of zelfs 20 verschillende aanbiedingen, excursies, behandelingen of producten (bij webshops soms wel tot duizenden aanbiedingen). Toch blijkt vaak dat slechts 20% van het aanbod écht marge oplevert. De rest is leuk om te hebben, maar draagt nauwelijks bij aan het bedrijfsresultaat.

Een voorbeeld: een keten van beautysalons met 15 arrangementen, gaf in hun marketing evenveel geld uit aan ieder arrangement. Door de data te analyseren zagen we dat slechts drie specifieke arrangementen verantwoordelijk waren voor ruim 80% van de marge. De overige producten werden nauwelijks verkocht of waren verliesgevend (zelfs) in combinatie met andere aankopen.

2. Seizoensmisvattingen

Veel ondernemers geloven in “laagseizoen” en “hoogseizoen”, terwijl de data een ander verhaal vertelt. In sommige maanden lijken misschien wel minder mensen te boeken, maar de kosten per order liggen juist lager, waardoor het rendement juist hoger is. Zonder inzicht werd het advertentiebudget afgeschaald, terwijl er nog genoeg vraag is om geld te verdienen.

We hebben zo bij meerdere opdrachtgevers van het laagseizoen, het "verdien & winseizoen" kunnen maken. Niet met het idee om record omzetten te scoren, maar juist om goedkoper boekingen te realiseren. Je maakt als het ware gebruik van het feit dat alle concurrenten in de markt het budget afschalen, waardoor jij minder advertentiekosten hebt om dezelfde verkopen te genereren. Het resultaat? Hogere winstmarges én een groter marktaandeel.

3. Het commerciële proces wordt teveel versimpeld

Veel bedrijven zien het salesproces als lineair: marketing → lead → offerte → deal. In werkelijkheid is het veel complexer. Alle touchpoints zijn belangrijk: websitebezoeken, telefoongesprekken, e-mails, showroombezoeken, vervolggesprekken, offertes en terugbelmomenten.

Je krijgt pas inzicht in de waarde van je leads (en belangrijker nog; je proces), wanneer al deze touchpoints in kaart zijn gebracht. Stap voor stap. Visualiseer jij waar mensen deze "cyclus" verlaten? Dan krijg je exact inzicht wáár jij in kan grijpen om impact te maken.

Insight Studio: simpel overzicht, maximale impact

Insight Studio hebben we ontwikkeld met Modus Digital als partner. Het is een online conversie dashboard dat real-time inzicht biedt in:

• Welke conversieacties tot deals leiden

• De status van elke lead: gebeld, gesprek gehad, voorstel gedaan, deal gesloten

• Koppeling van offline omzet aan websessies en advertentieplatforms, zodat algoritmes leren en targeting verbetert

Hoe het werkt

Klanten ontvangen direct een melding wanneer een lead binnenkomt en vullen de status in. Dit gebeurt op meerdere manieren: via het dashboard, automatische e-mails of server-side tracking van online transacties.

Het resultaat: een duidelijk overzicht van waar leads zich bevinden in het proces, welke acties wél werken en welke touchpoints verbeterd kunnen worden. Zo krijgen ondernemers en marketeers grip op hun echte conversiewaarde, niet alleen op klikcijfers of bouncepercentages.

Welke data telt écht?

Er is geen standaard dashboard, elk bedrijf is anders. Binnen de leisure-industrie, waar wij behoorlijk actief in zijn, zien we enkele metrics die cruciaal zijn:

• Branded search & mentions: hoe vaak zoekt/benoemt jouw doelgroep specifiek je merk en wat is het sentiment?

• Nieuwe contacten vs. bereik: hoe efficiënt zijn campagnes in het werven van nieuwe contacten?

• Boekingen en gemiddelde orderwaarde per product: welke aanbiedingen leveren daadwerkelijk omzet op?

• Touchpoints in het salesproces: wie is wanneer gecontacteerd, hoe vaak, op welke manier en wat is de uitkomst?

• Kosten van opvolging: hoeveel tijd en geld kost een lead, en wat levert het op?

Door deze data af te zetten tegen voorgaande periodes of een forecast gebaseerd op historische groei, kunnen trends vroegtijdig worden herkend.

Een belangrijk inzicht: meet ook je eigen inspanning. Hoeveel tijd besteed je aan bellen, offertes uitwerken of e-mails beantwoorden? Wat kost dat in euro’s en wat levert het op? Dit helpt bepalen waar automatisering, delegeren of een compleet andere aanpak gewenst zijn.

Automatisering en AI in Insight Studio

Automatisering is essentieel om data real-time te verwerken en te koppelen. Voorbeelden:

• Automatische e-mails naar sales voor leadstatus updates

• Server-side tracking van online transacties

• Terugkoppeling van offline verkopen aan advertentieplatforms

AI speelt een ondersteunende rol: het analyseert trends, genereert actiegerichte inzichten en signaleert kansen. Cruciaal: de data wordt geanonimiseerd voordat AI ermee aan de slag gaat, zodat privacy gewaarborgd blijft.

AI vervangt de marketeer niet, het versnelt alleen het analytische werk en biedt direct toepasbare adviezen. De marketeer blijft verantwoordelijk voor de uitvoering en de tactische beslissingen.

Praktijkvoorbeelden: kleine details, grote impact

De applicatie staat pas kort live, maar in eerdere testfases, hebben we de functionaliteit uitgebreid getest aan de hand van Google Sheets.

Case 1: Showroombezoeken

Leads werden eerst direct een offerte gestuurd. Na analyse bleek dat een kort bezoek aan de showroom de kans op acceptatie van een offerte met 400% verhoogde. Het doel van campagnes werd veranderd: niet meer leads verzamelen, maar showroombezoeken plannen.

Case 2: Snelle opvolging

Bij een ander project zagen we dat leads vaak te langzaam werden teruggebeld. Leads werden teruggebeld op basis van first in-basis. De oudste leads in de lijst werden dus als eerst gebeld.

Echter werd uit de data snel duidelijk, dat wanneer leads binnen 48 uur werden terug gebeld, de uiteindelijke conversie vele malen hoger was. Snelheid was dus belangrijk.

Door de policy om te draaien, eerst de nieuwste leads bellen, nam de conversie significant toe. Zo gingen we van "we moeten praten want de campagne heeft te weinig rendement" naar "we hebben nog nooit zo'n goed kwartaal gedraaid", zonder 1 aanpassing in de marketingcampagne te doen.

Case 3: Offline verkopen koppelen

Door offline verkopen te koppelen aan online sessies, steeg het rendement op de marketing van de opdrachtgever van10 naar 12,5 en kregen we 14% meer inzicht in zoekwoorden die daadwerkelijk verkochten.

Deze voorbeelden tonen aan dat kleine optimalisaties enorme impact kunnen hebben, vooral wanneer data correct wordt geïnterpreteerd en gebruikt.

Wil jij graag meer informatie over deze cases? We vertellen je er graag meer over! Online hebben we echter bewust namen en details weg gelaten.

Fjodor Tichelaar.

Dashboards als actie-instrument

Een dashboard dat alleen cijfers toont, doet niks. Het moet visueel inzicht bieden in inefficiënties.

Een tabel met data is dat niet. Een tijdlijn die exact laat zien waar in het verkoopproces de meeste prospects en leads afhaken, zorgt er voor dat je andere vragen gaat stellen:

• 60% van leads neemt de telefoon niet op → Wat kunnen we zelf anders doen om dit te veranderen? Sneller bellen? Op andere tijdstippen bellen? Met een ander nummer bellen? Een bericht sturen voor je belt?

• 80% van aanvragen krijgt een prijsvoorstel, maar slechts 10% converteert → Maken we te snel offertes op? Moeten we nog een extra tussenstap inbouwen die ons minder tijd kost? Moeten we in het contact vóór het prijsvoorstel andere vragen stellen?

Het doel: vragen laten ontstaan die leiden tot actie. Zodra je duidelijk ziet waar het proces hapert, ontstaan vanzelf optimalisaties.

De toekomst van conversie-optimalisatie

AI zal een groot deel van analytisch werk overnemen. Dashboards verschuiven van inzicht genereren naar controle en rapportage op bedrijfseconomisch niveau.

Toch blijft de kern van conversie-optimalisatie onveranderd: luisteren, analyseren en je eigen processen verbeteren. Het is een continu proces van testen, leren en aanpassen. Je verandert het gedrag van je bezoekers niet; je verandert je aanbod en communicatie om zo betere resultaten te behalen.

Zoals ik altijd zeg: Je kunt enkel optimaliseren waar je zelf controle over hebt. Optimaliseren is dus nooit het veranderen van je klant, maar het afstemmen van jouw aanbod, communicatie en processen op hun gedrag en behoeften.

Conclusie

Met Insight Studio bieden we niet alleen een dashboard, maar een tool die waardevolle inzichten omzet in concrete acties. Online en offline data worden gekoppeld, automatisering en AI versnellen analyses en kleine aanpassingen in het jouw verkoopproces vergroten het succes van jouw onderneming significant en snel.

Voor ondernemers betekent dit: grip op het commerciële proces, inzicht in échte conversiewaarde en een dashboard dat beslissingen stimuleert, in plaats van verwart.